Zanimljivo

Kako podnijeti žalbu na telemarketing

Kako podnijeti žalbu na telemarketing

 

Federalna komisija za komunikacije objavila je posebne korake koje bi potrošači trebali poduzeti ako su svoje telefonske brojeve stavili u nacionalni registar za ne-poziv i nazvali ih telemarketi 1. ili 2003. godine.

Federalna komisija za komunikacije (FCC) i Federalna komisija za trgovinu (FTC) dijele odgovornost za sprovođenje Nacionalne liste za ne-poziv.

Ako vas pozovu telemarketeri, možete učiniti sljedeće

  • Ako ste registrirali svoj telefonski broj na Nacionalnoj listi za ne-poziv, recite telemarkeru da ste na listi. Zabilježite vrijeme i datum poziva i identitet telemarketara za svoje zapise. Te informacije će vam trebati ako odlučite podnijeti žalbu; ILI
  • Ako niste registrirani na nacionalnoj listi za ne-poziv, još uvijek možete naručiti telemarketeru da vas stavi na svoju listu za ne pozivanje za određenu kompaniju ako ne želite primati daljnje pozive od te tvrtke. Za vlastitu referencu zapišite datum i vrijeme kada ste tražili da budete stavljeni na listu za određenu kompaniju. Imati ove informacije mogu vam biti od pomoći ako vas ista kompanija ponovo nazove i želite podnijeti žalbu FCC-u; ILI
  • Istražite ima li vaša država svoju listu ne-poziva. Da biste dobili više informacija, obratite se vašem državnom odvjetništvu ili državnoj kancelariji koja upravlja popisom. Podnošenje žalbe FCC i FTC će prihvatiti žalbe i dijeliti informacije tako da potrošači mogu podnijeti žalbe bilo kojoj agenciji. Pored pritužbi u kojima se navode kršenja liste za ne pozivanje, možete podnijeti i žalbu na telemarketara koji pozivaju u komercijalne svrhe (npr., Ne dobrotvorne organizacije).
  • Telemarketar zove prije 8 ujutro ili poslije 21 sat; ILI
  • Telemarketar ostavlja poruku, ali ne ostavlja telefonski broj koji možete nazvati i prijaviti se na određenu listu za ne-pozive za njihovu kompaniju; ILI
  • Dobivate telemarketing poziv od organizacije koju ste prethodno zatražili da vas ne zove; ILI
  • Poduzeće za telemarketing ne uspijeva se identificirati; ILI
  • Dobijate unaprijed snimljenu komercijalnu poruku ili „robocall“ od nekoga s kim nemate uspostavljen poslovni odnos i kome niste dali dozvolu da vas zove. (Većina unaprijed snimljenih komercijalnih poruka je nezakonita, čak i ako nije podnesen zahtjev za ne-poziv).

Kako podnijeti žalbu

Za potrošače koji su registrirali svoje brojeve prije 1. rujna 2003., te su registracije stupile na snagu, a potrošači mogu uložiti žalbu u bilo kojem trenutku ako dobiju telemarketing pozive.

Za one potrošače koji su registrirali svoje telefonske brojeve nakon 31. kolovoza 2003., registracija traje 90 dana da bi stupila na snagu, tako da se potrošači mogu žaliti na pozive koje primaju tri ili više mjeseci nakon registracije.

Žalbe bi se trebale podnijeti putem interneta na FCC web stranici Žalbe na telekomunikacije.

Vaša žalba treba da sadrži

  • ime, adresu i broj telefona na koji možete doći tijekom radnog dana;
  • telefonski broj koji je uključen u žalbu; i
  • što je moguće više konkretnih podataka, uključujući identitet telemarkera ili kompanije koja vas kontaktira, datum na koji ste svoj broj stavili u nacionalni registar za ne-poziv ili podnijeli zahtjev za ne-poziv za određenu kompaniju i datum (i) bilo kojeg sljedećeg telefonskog poziva od tog telemarketera ili kompanije.

Ako šaljete žalbu, pošaljite je Federalnom povjerenstvu za komunikacije Odjeljenje za potrošače i vladine poslove Odjeljenje za potrošače i žalbe 445 12th Street, SW Washington, DC 20554 Potrošačko privatno pravo djelovanja Uz podnošenje žalbe FCC-u ili FTC-u, potrošači mogu istražiti mogućnost podnošenja tužbe pred državnim sudom.

Sprječavanje neželjenih poziva na prvom mjestu

Podnošenje žalbe nakon što činjenica može pomoći, postoje koraci koje potrošači mogu poduzeti kako bi barem smanjili broj neželjenih telefonskih poziva koje primaju.

Prema FTC-u, dodavanje telefonskog broja na više od 217 miliona brojeva koji su već u Registru ne poziva treba zaustaviti „većinu“ neželjenih prodajnih poziva. Zakon o prodaji telemarketinga omogućava političke pozive, pozive dobrotvornih organizacija, informativne pozive, pozive o dugovanjima i telefonske ankete ili ankete, kao i pozive kompanija s kojima je potrošač poslovao u prošlosti ili davanje dozvole za njihovo pozivanje.

Šta je sa „robocalls“ - automatiziranim snimljenim porukama koje bacaju proizvod ili uslugu? FTC upozorava da su većina njih prevare. Potrošači koji dobivaju robotske pozive nikada ne bi trebali pritiskati tipke telefona da bi "zatražili da razgovaraju s nekim ili da budu uklonjeni sa liste poziva." Ne samo da neće stići s nekim razgovarati, već će i dobiti još neželjenih poziva. Umjesto toga, potrošači bi trebali jednostavno prekinuti slušalicu i prijaviti detalje poziva Saveznoj komisiji za trgovinu putem interneta ili nazvati FTC na 1-888-382-1222.


Video, Sitemap-Video, Sitemap-Videos